Il Difensore Civile con curriculum consumatori è una figura professionale specializzata nella tutela dei diritti dei cittadini in qualità di consumatori e utenti, con particolare attenzione ai rapporti con aziende, istituti bancari, piattaforme digitali e operatori turistici. Interpreta normative complesse e fornisce assistenza qualificata nella gestione di controversie, reclami e pratiche amministrative, diventando un punto di riferimento affidabile per la protezione dei diritti nel mercato.
Il Master Professionalizzante in Difensore Civile – Curriculum Consumatori offre una formazione completa e orientata alla pratica, con un focus specifico sulle discipline giuridiche legate alla tutela del consumatore. Il percorso prevede lo studio approfondito del diritto dei consumatori, della tutela della privacy digitale e del diritto bancario, affrontato sia a livello base che avanzato, per consentire una comprensione completa dei rapporti tra utenti e istituti finanziari.
Viene inoltre approfondito il diritto della contrattazione turistica, fornendo strumenti utili per gestire problematiche legate a viaggi, soggiorni e servizi collegati. Il corso include anche lo studio del ruolo e delle competenze del Giudice di Pace, offrendo una visione concreta delle principali procedure di risoluzione delle controversie di interesse per il consumatore.
A completamento della preparazione, il Master Professionalizzante sviluppa le competenze psicologiche e comunicative necessarie alla professione, attraverso lo studio della psicologia generale e sociale e un ampio percorso dedicato alle soft skills, tra cui comunicazione, negoziazione, gestione dei conflitti, orientamento al cliente e intelligenza emotiva. In questo modo, il partecipante acquisisce strumenti teorici e pratici indispensabili per operare efficacemente nella tutela dei consumatori.
Destinatari e obiettivi formativi
Il Master Professionalizzante è rivolto a studenti che desiderano acquisire competenze specifiche nell’ambito della tutela dei consumatori, a professionisti che intendono specializzarsi in questo settore e a chiunque voglia operare concretamente a supporto dei cittadini nei rapporti con aziende e servizi.
Per poter accedere al Master Professionalizzante è necessario essere in possesso di un Diploma di Scuola Secondaria di II Grado. I corsisti in possesso di almeno una Laurea di I livello potranno partecipare al relativo Corso di Studio Professionalizzante.
Il percorso mira a fornire conoscenze giuridiche solide e applicabili in materia di tutela dei consumatori, a comprendere il funzionamento dei rapporti contrattuali e dei servizi bancari e digitali, a sviluppare competenze operative nella gestione di reclami e controversie e a potenziare le capacità comunicative e relazionali. Al termine del Master Professionalizzante, il partecipante sarà in grado di operare con autonomia e competenza come difensore civile con indirizzo consumatori, offrendo supporto qualificato nella tutela dei diritti.
Sbocchi professionali
Il Master Professionalizzante in Difensore Civile – Curriculum Consumatori forma una figura professionale specializzata nella tutela dei diritti dei consumatori e nella gestione dei rapporti tra cittadini, aziende e istituzioni. La preparazione integrata tra competenze giuridiche, operative e relazionali consente di operare come punto di riferimento autorevole nella gestione di controversie e nella risoluzione di problematiche legate ai servizi e ai contratti.
Il principale sbocco professionale è il ruolo di Difensore Civile con competenze in ambito consumatori, incaricato di assistere i cittadini nella gestione di reclami, contenziosi e pratiche amministrative, supportare nelle controversie con aziende, istituti bancari e operatori turistici e fornire consulenza sulle normative relative alla tutela dei consumatori e alla privacy digitale.
La formazione consente di intervenire in modo efficace in ambito bancario, nella gestione di problematiche legate a contratti e servizi finanziari, nella tutela dei dati personali e nelle controversie relative a viaggi e servizi turistici. Le competenze acquisite permettono inoltre di operare nelle procedure davanti al Giudice di Pace per la risoluzione delle controversie di minore entità.
Il professionista può operare autonomamente o in collaborazione con associazioni dei consumatori, studi specializzati e organizzazioni di tutela, offrendo servizi di consulenza, assistenza e orientamento. Le competenze relazionali e comunicative acquisite consentono di gestire efficacemente il rapporto con l’utenza e affrontare situazioni complesse con professionalità.
Il Master Professionalizzante prepara quindi professionisti competenti, autonomi e specializzati, pronti a svolgere il ruolo di Difensore Civile con un solido orientamento alla tutela dei consumatori.
Sei un avvocato?
A completamento del percorso, sono inclusi corsi aggiuntivi accreditati dal Consiglio Nazionale Forsense per un totale di 9 CFP ; per ottenere i CFP, ognuno dei seguenti moduli sarà attivato separatamente e il corsista dovrà seguire ogni modulo singolarmente e generare l’attestato relativo :
Mobbing: riconoscerlo per poterlo contrastare. Aspetti giuridici e risarcimento danni (2 c.f.p.)
La responsabilità professionale medica e della struttura sanitaria (2 c.f.p.)
Le esecuzioni mobiliari – Profili pratici ed operativi aggiornati alla Riforma Cartabia (1 c.f.p.)
Pignoramento presso terzi (1 c.f.p.)
I contratti di locazione ad uso turistico e i contratti per studenti e lavoratori (1 c.f.p.)
Il Nuovo Codice delle Strada (2 c.f.p.)
Docenti del corso
La Legge 14 gennaio 2013, n. 4: Dott. Francesco D. N.
Imprenditore con una vasta e articolata esperienza nei settori del diritto, della formazione, della sicurezza e della comunicazione. Laureato in Giurisprudenza presso l’Università degli Studi di Bari, ha arricchito il proprio percorso accademico con due Lauree Magistrali in Scienze Economiche e in Relazioni Internazionali. Nel corso della sua carriera ha ricoperto ruoli di docenza e consulenza in molteplici ambiti, conducendo progetti formativi e di orientamento. È stato tra i primi in Italia a introdurre l’insegnamento delle soft skills e delle competenze imprenditoriali nelle scuole, promuovendo percorsi innovativi in ambito educativo. Specializzato in comunicazione e formazione, è attualmente Direttore Generale di ITALFOR srl, nonché ideatore della piattaforma Elearning Formazione, punto di riferimento nel panorama nazionale della formazione non formale, unica in Italia a essere certificata ISO 9001:2015, 29993:2019 e 29994:2021 e accreditata dal Ministero dell’Istruzione.
Diritto dei consumatori: Avvocato Giuseppe Davide G.
Esperto in diritto bancario, assicurativo e tutela dei consumatori, con una solida esperienza maturata in oltre un decennio di attività forense. Laureato in Giurisprudenza presso l’Università degli Studi di Bari, ha perfezionato le proprie competenze con un Master in Diritto delle Banche, dei Mercati Finanziari e delle Assicurazioni presso l’Università degli Studi di Foggia e corsi di alta formazione in protezione dei dati personali (DPO/RPD), diritto antidiscriminatorio e diritti dei consumatori. Parallelamente all’attività forense, è redattore giuridico per riviste specializzate ed è attivamente coinvolto in programmi formativi di rilevanza nazionale, contribuendo alla formazione di giovani professionisti in ambito giuridico ed economico.
Tutela della privacy digitale: Dott.ssa Cristiana G.
Funzionario amministrativo presso il Consiglio Regionale del Lazio, dove ricopre attualmente la posizione organizzativa “Gestione della privacy”. Laureata in Giurisprudenza presso l’Università La Sapienza di Roma, ha maturato una solida esperienza nell’ambito della protezione dei dati personali, partecipando attivamente a incontri e seminari di autoformazione promossi dall’ente. Attualmente si occupa anche di approfondire le connessioni tra privacy, cybersecurity e intelligenza artificiale, con particolare attenzione ai temi emergenti e all’evoluzione normativa del settore.
Diritto bancario: corso base: Avvocato Teresa G.
Laureata magistrale in Giurisprudenza presso l’Università degli Studi di Bari, è specializzata in contrattualistica, appalti pubblici e diritto bancario. Ha maturato esperienza come Avvocato e legal assistant in ambito aziendale e attualmente svolge la propria attività presso il Ministero della Giustizia.
Diritto bancario: corso avanzato: Avvocato Gabriella Laura F.
Specializzata in diritto civile, commerciale e contrattuale. Laureata in Giurisprudenza presso l'Università degli Studi di Bari, è abilitata all'esercizio della professione e iscritta sia nell'Albo Ordinario che nell'Albo Speciale Cassazionisti e Giurisdizioni Superiori. In possesso di un'esperienza pluriennale in recupero crediti, contrattualistica, proprietà e diritto del lavoro, è inoltre docente in corsi di formazione accreditati dal Consiglio Nazionale Forense, contribuendo all'aggiornamento degli avvocati di tutta Italia.
Diritto della contrattazione turistica: Dott.ssa Valentina S.
Esperta contabile che vanta una solida formazione accademica e una consolidata esperienza professionale. Laureata con il massimo dei voti in Economia e Management presso l'Università degli Studi di Bari, ha precedentemente conseguito la Laurea in Marketing e Comunicazione d'azienda presso la medesima università. Attualmente è consulente di finanza agevolata, dopo aver accumulato una lunga esperienza come contabile e consulente presso uno studio commerciale.
Giudice di Pace: Avvocato Schara T.
Avvocato del Foro di Roma, si occupa prevalentemente di diritto civile, con particolare attenzione ai temi legati alla tutela della persona e alla violenza di genere. È autrice di volumi e di diversi contributi pubblicati su riviste e manuali specialistici. Ha conseguito la laurea in Giurisprudenza presso l’Università degli Studi di Roma “Tor Vergata”, e collabora con associazioni, case editrici ed enti di formazione, portando nei percorsi formativi un approccio giuridico rigoroso e al tempo stesso attento alla dimensione sociale e culturale del diritto.
Psicologia Generale: Dott.ssa Lucia D. M.
Docente specializzata in ambito psico-pedagogico, con una solida preparazione accademica e una lunga esperienza nel campo dell'educazione. Laureata in Scienze dell’Educazione e Formazione presso l'Università degli Studi di Foggia, ha successivamente conseguito la Laurea Magistrale in Scienze Pedagogiche, approfondendo le sue competenze nel settore educativo. Nel 2023 ha ottenuto l'abilitazione al TFA Sostegno, con un focus sul supporto educativo per gli studenti con necessità speciali, arricchendo ulteriormente il suo profilo professionale.
Psicologia Sociale: Dott.ssa Angelica M.
Psicologa e psicoterapeuta iscritta all'Ordine delle Psicologhe e degli Psicologi della Regione Puglia. Ha conseguito la Laurea di I livello in Scienze e Tecniche Psicologiche presso l'Università degli Studi di Bari e la Laurea di II livello in Psicologia Clinica con indirizzo salute e interventi nelle comunità presso l'Università degli Studi di Torino. Ha proseguito la sua formazione con una specializzazione in psicoterapia sistemico-relazionale, ed è attiva come psicologa clinica e psicoterapeuta sistemico-relazionale, offrendo supporto terapeutico in diverse situazioni e contribuendo alla preparazione di programmi formativi centrati sulla crescita personale e professionale.
Soft Skills - Adattabilità culturale, Soft Skills - Assertività, Soft Skills - Capacità di apprendimento e Lifelong Learning, Soft Skills - Capacità di negoziazione, Soft Skills - Comunicazione, Soft Skills - Consapevolezza di sé e fiducia in sé stessi, Soft Skills - Equilibrio personale, Soft Skills - Miglioramento continuo, Soft Skills - Orientamento al cliente, Soft Skills - Reti di contatti, Soft Skills - Rischi psicosociali: Dott.ssa Rita C. S.
Psicologa clinica e specializzata in psicoterapia sistemico-relazionale e iscritta all'Ordine delle Psicologhe e degli Psicologi della Regione Puglia. Laureata in Psicologia Clinica presso l’Università degli Studi di Bari, si è poi specializzata in psicoterapia familiare e relazionale. Ha maturato esperienza nell’ambito della neuropsicologia e del supporto psicologico a donne affette da carcinoma mammario. Attualmente, lavora con giovani adulti e adulti in situazioni di disagio sociale, occupandosi di terapie individuali, di coppia e familiari. Il suo obiettivo è promuovere la salute mentale attraverso un approccio basato sull’ascolto attivo e sulla rielaborazione dei vissuti per favorire un cambiamento duraturo.
Soft Skills - Gestione dei conflitti, Soft Skills - Gestione delle riunioni, Soft Skills - Intelligenza emotiva: Dott.ssa Claudia T.
Formatrice esperta in orientamento con una solida carriera nel settore della formazione professionale e delle politiche attive per l’occupazione. Ha conseguito una Laurea di II Livello in Relazioni Internazionali presso l'Università degli Studi di Roma Tre e ha arricchito la sua formazione con un Master in Management delle Risorse e un Corso di Alta Formazione in Consulente esperto nei processi di Orientamento e Career Guidance. Vanta una preparazione interdisciplinare che include un Master in Studi Diplomatici presso la SIOI, un Master Universitario in Insegnamento delle materie giuridico-economiche con lode e una formazione avanzata in Finanza, Auditing e Controllo di Gestione. Ha ricoperto ruoli di rilievo come consulente specialistico per le politiche attive del lavoro, e ha lavorato come Training Specialist e Coordinatrice di corsi di formazione per realtà significative. Inoltre, ha acquisito competenze nei processi di Talent Acquisition, occupandosi della selezione e del reclutamento delle risorse umane.
Struttura del corso
Il corso offre un apprendimento rapido ed efficace grazie a una metodologia didattica che combina chiarezza espositiva e approfondimento dei contenuti. Le lezioni multimediali, accessibili on demand in qualsiasi momento, sono progettate per catturare l'attenzione dello studente, favorendo una comprensione immediata e una solida preparazione per il raggiungimento degli obiettivi formativi. Grazie alla flessibilità della piattaforma , lo studente può organizzare il proprio percorso di apprendimento in autonomia, scegliendo il ritmo più adatto alle proprie esigenze.
Il percorso formativo prevede:
Test di verifica iniziale , da completare solo al primo accesso, per valutare le conoscenze preliminari.Videolezioni registrate , che lo studente può seguire in qualsiasi momento e da qualsiasi dispositivo.Dispense scaricabili , utili per integrare e approfondire i contenuti trattati.Quiz di autovalutazione (training) , test a risposta multipla ripetibili per monitorare costantemente i progressi.Questionario finale online ripetibile, necessario per la valutazione complessiva delle competenze acquisite.
Con la frequenza di almeno il 90% delle ore di lezione e il superamento del questionario finale , verrà rilasciato il Diploma di Master Professionalizzante , formalmente referenziato al livello 7 del National Qualifications Framework (NQF - Quadro Europeo delle Qualifiche) , che attribuisce Crediti formativi professionali (C.F.P.) nel numero specificato nella sezione riassuntiva della scheda corso (sotto l'immagine di copertina). Il certificato professionale è valido negli oltre 160 Paesi membri dell'Organizzazione Internazionale per la Normazione (ISO) , offrendoti accesso a opportunità di lavoro in tutto il mondo. Il conseguimento del diploma professionalizzante attribuirà al discente la possibilità di iscriversi gratuitamente al Repertorio Nazionale Professioni per il primo anno, con l'assegnazione di una pagina personale dedicata sul sito del Repertorio (dove saranno riportati conoscenze, abilità e competenze e il curriculum vitae completo) e un Attestato di Qualificazione Professionale , che dimostrerà ufficialmente le competenze acquisite, ai sensi della Legge 04/2013.
La durata del corso , riportata in ore nella parte superiore di questa pagina, si riferisce esclusivamente ai minuti di videolezioni. Tuttavia, il carico didattico complessivo è maggiore, in quanto include videolezioni, risorse scaricabili, test di verifica, studio individuale, tempo di consultazione e di approfondimento.
Accessibilità e modalità di fruizione
Il corso è interamente full online e on demand in modalità asincrona , fruibile da qualsiasi dispositivo connesso a Internet (PC, tablet, smartphone). La piattaforma è attiva 24 ore su 24 , consentendo agli utenti di studiare in totale libertà, senza vincoli di orario. I requisiti tecnici per la fruizione sono indicati nei nostri Termini e Condizioni .
I corsi on demand non prevedono lezioni in presenza. I partecipanti hanno accesso illimitato ai contenuti del corso sulla piattaforma, senza vincoli di orario o di fruizione. Le videolezioni, i materiali scaricabili e i test di verifica sono immediatamente disponibili all’atto di acquisto e per i successivi 12 mesi , consentendo uno studio autonomo e personalizzato, secondo il ritmo individuale di apprendimento. Nel caso in cui il partecipante non riesca a completare il percorso entro questo periodo, è sufficiente contattare la segreteria didattica per concordare un’estensione del periodo della fruizione del corso a costo ridotto.
Costo e aggiornamenti
Il costo del corso include tutti i materiali didattici sopra elencati, senza costi nascosti.
I contenuti dei corsi vengono regolarmente aggiornati dai nostri docenti per rimanere allineati con le ultime evoluzioni del mercato, della giurisprudenza e delle tecnologie. Questo assicura che le competenze acquisite siano attuali e immediatamente applicabili al contesto professionale. Eventuali aggiornamenti futuri, come nuove videolezioni, dispense o test di autovalutazione, saranno resi disponibili senza costi aggiuntivi per gli iscritti che hanno già acquistato il corso.
Per ulteriori informazioni e assistenza, è possibile contattarci attraverso i nostri canali di supporto. Le politiche di cancellazione, recesso e rimborso sono consultabili nei Termini e Condizioni.
Procedura di iscrizione al corso
Registrazione sulla piattaforma : Clicca qui per registrarti . Completa i tuoi dati anagrafici e riceverai un'email di conferma. Fai attenzione: l'email potrebbe finire nella cartella spam, essendo automatica.Convalida del profilo : Clicca sul link presente nell'email per convalidare il tuo profilo.Accesso alla piattaforma : Dopo aver completato l'iscrizione, effettua il login (clicca qui ).Aggiunta del corso al carrello : Aggiungi il corso al carrello, accetta i termini e le condizioni , e procedi con l'acquisto tramite PayPal. Non è necessario avere un account PayPal per completare l'iscrizione.Completamento dell'acquisto : Una volta conclusa la procedura su PayPal, non chiudere la finestra. Sarai automaticamente reindirizzato alla piattaforma.Accesso al materiale didattico : Il corso e tutto il materiale saranno disponibili nella sezione "Corsisti - Il mio apprendimento".
Per assistenza , è possibile contattare l'helpdesk dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.30 alle ore 17.30 - Clicca qui per i contatti .
Vantaggi della formazione e-learning
La formazione e-learning offre numerosi vantaggi, tra cui l’ottimizzazione del tempo e delle risorse grazie all’accesso immediato ai contenuti. L’apprendimento risulta più efficace grazie a video, animazioni e contenuti interattivi che catturano l’attenzione , permettendo agli studenti di rivedere le lezioni e personalizzare il proprio percorso . La flessibilità spaziale consente di studiare ovunque, eliminando i costi e i tempi di spostamento , mentre la flessibilità temporale permette di adattare lo studio alle proprie esigenze, gestendo il ritmo di apprendimento in modo autonomo. Il recupero delle informazioni è rapido e immediato grazie alla consultazione veloce dei video. Infine, la piattaforma accessibile 24/7 favorisce l’autoformazione, offrendo agli utenti la libertà di organizzare il proprio percorso di studio in qualsiasi momento e luogo.
Qualità riconosciuta
Accreditato dal Ministero dell’Istruzione e del Merito (D.D. n. 1365 del 7 agosto 2023) per la formazione del personale scolastico e dal Sistema coordinato per la promozione dei «temi della creatività» con il Ministero della Cultura (D.D. n. 558 del 4 maggio 2023).
Oltre alla certificazione del sistema di gestione della qualità secondo la UNI EN ISO 9001:2015 , è anche certificato UNI ISO 29993:2019 , che attesta l’eccellenza nei servizi di formazione in presenza, e UNI ISO 29994:2021 , che certifica la qualità dei corsi erogati in modalità telematica, garantendo un servizio formativo che risponde alle più alte aspettative. A differenza di molti altri enti formativi, vanta non solo un sigillo di qualità aziendale ma ulteriori due certificazioni che attestano il valore aggiunto dei propri servizi, prodotti e approccio educativo. Le certificazioni sono state rilasciate da CSQA, ente certificatore accreditato da Accredia .
Soggetto partner del Ministero del Turismo , è ufficialmente inserito nell’Anagrafe Nazionale delle Ricerche (ANR) istituito dal Ministero dell’Università e della Ricerca , e nel Registro dei Rappresentanti di Interessi dell’Unione Europea ; socio di UNI – Ente Italiano di normazione , in relazione alla formazione destinata ai nuovi professionisti di cui alla legge 4/2013 e, nella progettazione e realizzazione dell’offerta formativa rivolta a professionisti, dirigenti, quadri, lavoratori, studenti, aderisce agli standard di qualità emanati dall’organismo italiano di normazione per offrire una formazione di eccellenza, rispondente a quelle che sono le esigenze e le richieste del mondo delle professioni, dell’impresa, del lavoro, della pubblica amministrazione.
Con corsi riconosciuti in 160 Paesi nel mondo, adotta una rigorosa politica della qualità, assicurando ai propri clienti formazione costantemente aggiornata e allineata alle esigenze professionali e accademiche. L’obiettivo primario è il potenziamento delle competenze degli operatori attraverso un’offerta formativa che rappresenti un investimento concreto per il raggiungimento degli obiettivi professionali e formativi, promuovendo l’acquisizione di competenze che rispondano alle sfide del mondo del lavoro e delle professioni.
Scopri tutti i nostri riconoscimenti ufficiali nella pagina "Accreditamenti" - clicca qui.
Cosa significa che il Corso è certificato UNI ISO 29994:2021?
Significa che il corso è stato preparato in modo da facilitare l'acquisizione dei concetti in esso contenuti.
Un corso certificato UNI ISO 29994:2021 garantisce che l’intero processo formativo – dalla progettazione all’erogazione – sia conforme a standard nazionali e internazionali volti ad assicurare l'efficacia dell'apprendimento.
La certificazione attesta che il percorso formativo è strutturato attraverso:
un programma didattico accuratamente selezionato e completo,
un corpo docente qualificato e autorevole, valutato anche per la chiarezza comunicativa e la linearità espositiva,
una pianificazione temporale delle lezioni, articolate in moduli brevi e mai superiori ai 30 minuti,
un sistema di esercitazioni e test periodici per monitorare l'apprendimento e consolidare le conoscenze,
un set di materiali didattici integrativi (slide e dispense) sottoposti a verifica qualitativa.
L’obiettivo è ottimizzare l’efficacia dell’apprendimento, favorendo l’acquisizione, la comprensione e l’applicazione di conoscenze e competenze. Pertanto, un corso certificato UNI ISO 29994:2021 rappresenta un percorso formativo strutturato per garantire realmente tali risultati, agevolando l’assimilazione dei contenuti didattici e rendendo più solida la loro applicazione pratica.
